Правила за възстановяване на суми

🌀 Политика за връщане и рекламации

Последна актуализация: 01.08.2025

В Gentle Tea се стремим да предоставим високо качество на продуктите и обслужването. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от поръчката си, имате право да я върнете или подадете рекламация при условията, описани по-долу.

 

🔁 Връщане на продукти (право на отказ)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от направената поръчка, без да посочвате причина, в срок до 14 дни от датата на получаване.

Условия за връщане:

  • Продуктът не трябва да е използван и трябва да е в първоначалния си вид и оригинална опаковка.

  • Стоката трябва да е чиста, без повреди, петна или миризми.

  • Трябва да попълните формуляр за връщане, който ще получите по имейл или можете да изтеглите от сайта ни.

  • Пратката трябва да бъде изпратена без наложен платеж и задължително с опция за преглед.

Разходи:

  • Разходите по връщането се поемат от клиента, освен в случаите на основателна рекламация.

  • Пратки с наложен платеж или без опция преглед няма да бъдат приети.

Възстановяване на сума:

След като получим и проверим върнатата стока, ще възстановим стойността й по банков път в срок до 14 дни от датата на получаване. Не възстановяваме транспортни разходи.

 

 

⚠️ Изключения от правото на връщане:

  • Продукти, върнати в нележащо състояние – използвани, повредени, с нарушена хигиена или непълна окомплектовка.

  • Пратки, изпратени обратно към нас с наложен платеж или без възможност за преглед.

  • Продукти, за които клиентът е бил предварително уведомен за дефект или особеност.

 

 

📦 Повреди при транспорт и рекламации

Рекламации, отнасящи се до повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера.

В този случай Клиентът може:

  • да откаже получаването на пратката, или

  • да я приеме на своя отговорност.

В случай че Клиентът приеме такава пратка и не предяви претенции пред куриера в момента на получаването, отговорността за рекламацията се прехвърля към куриерската фирма, доставила пратката.

📌 При такива обстоятелства важат условията за рекламации на съответната куриерска компания, а не на Gentle Tea.

Ако получите продукт, който:

  • не отговаря на описанието или

  • е различен от поръчания или

  • има видим фабричен дефект,

можете да откажете поръчката още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При явно несъответствие на получената стока със заявената незабавно се свържете с нас. В такива случаи, клиентът връща продукта за сметка на Доставчика и той може да предприеме едно от следните действия по обслужване на рекламацията:

  • Изпращане на нов идентичен продукт за наша сметка.

  • Предлагане на друг артикул със същата стойност.

  • Възстановяване на сумата по банков път, ако горните опции не са възможни.

Пратката трябва да бъде изпратена без наложен платеж и задължително с опция за преглед.

 

Ако имате въпроси относно връщане или рекламация, не се колебайте да се свържете с нас.