Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE ALE MAGAZINULUI ONLINE

www.gentletea.eu

În vigoare de la: 01.08.2025

Prezenții Termeni și Condiții Generale reglementează relațiile dintre VR27 Ltd., CUI 208139114, cu sediul social și adresa de management la: satul Krasen, str. Aleksandar Stamboliyski nr. 67, Bulgaria, cod TVA BG208139114, denumită în continuare „Comerciant/Furnizor", și orice persoană, denumită în continuare „Utilizator", care folosește website-ul www.gentletea.eu (denumit în continuare „Magazinul Online") și/sau plasează o comandă prin intermediul acestuia.

 

1. Informații despre comerciant

  • Companie: VR27 Ltd.
  • CUI: 208139114
  • Cod TVA: BG208139114
  • Sediu social, adresă de management și loc de desfășurare a activității: satul Krasen, str. Aleksandar Stamboliyski nr. 67, Bulgaria
  • Email: info@gentletea.eu
  • Telefon: +359876822991

VR27 Ltd. este proprietarul și administratorul website-ului www.gentletea.eu.

Autorități de supraveghere:

Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal:
Adresă: Bd. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2, 1592 Sofia, Bulgaria
Tel.: (02) 940 20 46
Fax: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Website: www.cpdp.bg

Comisia pentru Protecția Consumatorilor:
Adresă: Piața Slaveykov nr. 4A, et. 3, 4 și 6, 1000 Sofia, Bulgaria
Tel.: 02 / 980 25 24
Fax: 02 / 988 42 18
Linie telefonică dedicată: 0700 111 22
Website: www.kzp.bg

2. Caracteristicile magazinului online

Magazinul online este disponibil la adresa de internet www.gentletea.eu, prin intermediul căruia Utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de vânzare-cumpărare și de a organiza livrarea produselor oferite de magazinul online, inclusiv:

  1. Să încheie contracte de vânzare-cumpărare și livrare pentru produsele oferite de magazinul online;
  2. Să efectueze orice plăți aferente contractelor încheiate cu magazinul online, în conformitate cu metodele de plată acceptate de acesta;
  3. Să primească informații despre produsele noi oferite de magazinul online;
  4. Să vizualizeze produsele, caracteristicile, prețurile și condițiile de livrare ale acestora;
  5. Să fie informați cu privire la drepturile prevăzute de lege, în principal prin intermediul interfeței website-ului magazinului online;
  6. Să exercite dreptul de retragere dintr-un contract la distanță pentru produsele oferite de Furnizor, pentru care dreptul de retragere este aplicabil.

Furnizorul oferă ceaiuri, ceainice, cești, precum și alte produse, inclusiv cutii cadou și merchandise, care vor fi adăugate treptat.

Produsele sunt ambalate de o companie externă din Bulgaria, care deține un certificat de calitate.

Toate ceaiurile trebuie păstrate într-un loc uscat și răcoros, ferit de lumina directă a soarelui. Utilizatorul trebuie să verifice ingredientele și avertismentele înainte de a plasa o comandă. Ceaiul nu trebuie considerat un produs medical și nu înlocuiește consultul medical, în special pentru persoanele cu alergii, femeile însărcinate sau cele care alăptează.

Furnizorul livrează produsele și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, în conformitate cu principiile bunei-credințe, practicile adoptate și criteriile și condițiile legislației consumatorului sau comerciale.

Utilizatorii încheie un contract de vânzare-cumpărare pentru produsele oferite de magazinul online prin intermediul interfeței Furnizorului, disponibilă pe website-ul său sau prin alt mijloc de comunicare la distanță.

În baza contractului de vânzare-cumpărare încheiat cu Utilizatorii, Furnizorul se obligă să livreze și să transfere proprietatea asupra produselor selectate de Utilizator prin intermediul interfeței.

Utilizatorii plătesc Furnizorului o remunerație pentru produsele livrate, în condițiile stabilite în magazinul online și în prezenții Termeni și Condiții Generale. Remunerația este egală cu prețul anunțat de Furnizor pe website-ul magazinului online, plus prețul livrării, care este vizibil înainte de finalizarea comenzii.

Furnizorul livrează produsele comandate de Utilizatori în termenele și în condițiile specificate pe website-ul magazinului online și în conformitate cu prezenții Termeni și Condiții Generale.

Prețul livrării este stabilit separat și explicit față de prețul produselor.

Utilizatorul și Furnizorul convin că toate declarațiile dintre ei privind încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare pot fi făcute electronic și prin declarații electronice, în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică și al articolului 11 din Legea comerțului electronic.

3. Pașii pentru încheierea unui contract de vânzare-cumpărare

Comenzile sunt plasate prin intermediul website-ului, fără a fi necesară crearea unui cont de utilizator. Încheierea unui contract între Utilizator și Furnizor se consideră finalizată la apăsarea butonului „Comandă", în conformitate cu articolul 8 din Legea comerțului electronic.

După plasarea comenzii, Utilizatorul primește o confirmare prin email cu detalii privind solicitarea.

Utilizatorii folosesc în principal interfața website-ului Furnizorului pentru a încheia contracte de vânzare-cumpărare pentru produsele oferite de Furnizor în magazinul online.

Contractul dintre Furnizor și Utilizator este alcătuit din prezenții Termeni și Condiții Generale, disponibili pe website-ul magazinului online.

Furnizorul pune la dispoziție, în cadrul interfeței website-ului său, instrumente tehnice pentru detectarea și corectarea erorilor din informațiile introduse, înainte ca declarația de încheiere a contractului să fie transmisă.

Prezentul contract se consideră încheiat din momentul acceptării Termenilor și Condițiilor Generale, inclusiv printr-o declarație pe website-ul Furnizorului. Contractul de vânzare-cumpărare pentru produse se consideră încheiat din momentul în care Utilizatorul solicită produsele prin intermediul interfeței Furnizorului.

Pentru încheierea prezentului contract și a contractului de vânzare-cumpărare pentru produse, Furnizorul notifică explicit Utilizatorul în mod corespunzător prin mijloace electronice.

Furnizorul livrează produsele la adresa specificată de Utilizatori și nu este responsabil în cazul în care datele furnizate de Utilizatori sunt incorecte.

Utilizatorii încheie contractul de vânzare-cumpărare cu Furnizorul prin următoarea procedură:

  • Selectarea unuia sau mai multor produse oferite în magazinul online și adăugarea acestora într-o listă de cumpărături;

  • Furnizarea datelor necesare pentru livrare;

  • Alegerea metodei și termenului de plată a prețului;

  • Confirmarea comenzii.

4. Obligații speciale ale furnizorului. Protecția consumatorilor

Principalele caracteristici ale produselor oferite de Furnizor sunt specificate în profilul fiecărui produs pe website-ul magazinului online.

Prețul produselor, inclusiv toate taxele, este stabilit de Furnizor în profilul fiecărui produs pe website-ul magazinului online.

Toate prețurile de pe website includ TVA.

Furnizorul își rezervă dreptul de a le modifica fără notificare prealabilă, astfel de modificări neafectând comenzile deja confirmate.

Metode de plată:

  • Card de credit/debit - prin intermediul unui sistem de plată securizat.

Facturile sunt emise la cerere și după furnizarea informațiilor necesare în acest scop.

Valoarea costurilor poștale și de transport neinclusă în prețul produselor este stabilită de Furnizor și comunicată Utilizatorilor la unul dintre următoarele momente, înainte de încheierea contractului:

  • În profilul fiecărui produs pe website-ul magazinului online al Furnizorului;

  • La selectarea produselor pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare (înainte de finalizarea comenzii);

  • În Politica de livrare.

Furnizorul indică, înainte de încheierea contractului, valoarea totală a comenzii pentru toate produsele incluse în aceasta.

Utilizatorii sunt de acord că toate informațiile solicitate conform Legii privind protecția consumatorilor pot fi furnizate prin intermediul interfeței platformei magazinului online sau prin email.

Utilizatorul este de acord că Furnizorul are dreptul de a accepta plata în avans pentru contractele de vânzare-cumpărare de produse și livrarea acestora, încheiate cu consumatorul.

Termenul de livrare a produselor și momentul de la care acesta începe să curgă sunt specificate pentru fiecare produs în parte la încheierea contractului cu consumatorul prin website-ul Furnizorului, cu excepția cazului în care produsele sunt comandate într-o singură expediere.

Dacă Utilizatorul și Furnizorul nu au stabilit un termen de livrare, termenul de livrare a produselor este de 30 de zile lucrătoare, începând cu ziua următoare depunerii comenzii consumatorului la Furnizor prin website-ul magazinului online.

Dacă Furnizorul nu poate executa contractul deoarece produsele comandate nu sunt disponibile, acesta este obligat să informeze Consumatorul și să restituie toate sumele plătite.

Livrările se efectuează prin servicii de curierat organizate de EU Shipments, care alocă expedierile curierului relevant în funcție de țara clientului.

Furnizorul livrează pe teritoriul Uniunii Europene. Termenele și condițiile de livrare sunt descrise în Politica de livrare.

Ori de câte ori este posibil, se furnizează un număr de urmărire a expedierii.

În conformitate cu articolul 50 din Legea privind protecția consumatorilor și Directiva 2011/83/UE, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a indica un motiv. Detaliile sunt descrise în Politica de returnare și reclamații.

Utilizatorul este obligat să inspecteze expedierea în prezența curierului. Reclamațiile sunt acceptate numai dacă defectele sunt constatate la momentul livrării și este prezentat un protocol corespunzător din partea curierului.

Produsele nu trebuie să fie deschise sau utilizate pentru a fi acceptate la returnare.

Furnizorul nu este responsabil pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, inclusiv în cazuri de alergii, intoleranțe sau incompatibilitate cu starea de sănătate a Utilizatorului.

Produsele nu constituie un produs medical sau un remediu medicamentos.

Furnizorul nu este responsabil pentru reacțiile individuale la ceaiuri sau alte produse. Website-ul nu oferă sfaturi medicale sau diagnostice. În caz de îndoială, consultați un medic.

5. Protecția datelor cu caracter personal

Furnizorul ia măsuri pentru protecția datelor cu caracter personal ale Utilizatorului în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal.

Furnizorul adoptă și publică pe website-ul său o Politică de confidențialitate.

Utilizatorii sunt de acord că Furnizorul are dreptul de a prelucra datele lor cu caracter personal necesare pentru îndeplinirea comenzilor în magazinul online și executarea contractului.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și Politica de confidențialitate.

Website-ul utilizează aplicații precum Meta Pixel, Google Analytics și Klaviyo în scopul îmbunătățirii experienței utilizatorului.

6. Încetarea contractului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții Generale fără notificare prealabilă. Termenii actuali sunt disponibili în orice moment pe website și intră în vigoare din momentul publicării lor.

Prezenții Termeni și Condiții Generale și contractul Utilizatorului cu Furnizorul încetează în următoarele cazuri:

  • La încetarea și declararea lichidării sau insolvenței oricăreia dintre părțile contractante;

  • Prin acordul scris reciproc al părților;

  • Unilateral, cu notificare prealabilă din partea oricăreia dintre părți, în cazul neexecutării obligațiilor celeilalte părți;

  • În cazul imposibilității obiective a oricăreia dintre părți de a-și îndeplini obligațiile;

  • La sechestrarea sau sigilarea echipamentelor de către autoritățile de stat;

  • În cazul exercitării dreptului de retragere conform articolului 55, alineatul 1 din Legea privind protecția consumatorilor. În acest caz, se încetează doar contractul de livrare a produselor comandate respective, dacă dreptul de retragere este aplicabil categoriei respective de produse.

7. Alte dispoziții

Eventuala nulitate a oricărei prevederi din prezenții Termeni și Condiții Generale nu atrage nulitatea întregului contract.

Pentru aspectele nesoluționate prin prezentul contract, referitoare la executarea și interpretarea acestuia, se aplică legile Republicii Bulgaria.

Toate litigiile dintre părțile prezentului contract vor fi soluționate de instanța competentă sau de Comisia pentru Protecția Consumatorilor.